沈若兰换了拖鞋，把工具箱放在玄关，走进卧室。她坐在床边发了一会儿呆
，然后从床头柜的抽屉里翻出了那本馨然家政的《员工服务手册》。
这本手册是入职培训的时候发的，a4纸大小，浅蓝色的封面，右上角印着
馨然家政的logo和一行小字：「专业、用心、值得信赖」。她入职的时候翻
过一遍，大部分内容是服务流程和清洁规范，没太仔细看。
她现在想看的是「客户投诉」那一章。
如果她向公司投诉张先生对她动手动脚，公司会怎么处理？按照正常公司的
逻辑，应该是警告客户、列入黑名单、以后不再派员工过去。她以前在企业做行
政的时候处理过类似的事，流程她很熟。
她翻到第四章第三节，标题是「客户投诉与纠纷处理」。
前面几条都很正常：「员工在服务过程中如遇客户无理要求，应保持冷静，
礼貌拒绝，并及时上报片区主管。」「公司将对员工投诉进行调查核实，保护员
工合法权益。」
她往下翻。
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